Solución de problemas con las 8 D's

8D es una metodología sistemática para poder identificar, corregir y eliminar problemas. Esta metodología nos permite desarrollar ventajas competitivas para poder solucionar de manera rapida y efecitva los problemas y asi mantener a los clientes debido al buen servicio y buena calidad de los productos que se proveen.

Esta formada por 8 disciplinas las cuales son:

1. Establecer un grupo para la solución del problema
2. Definir el problema
3. Desarrollar una solución temporal
4. Identificar la causa raíz
5. Determinar soluciónes correctivas
6. Implementar y validar soluciones
7. Prevenir que resurja un problema similar
8. Reconocer contribuciones

Disciplina 1: Establecer un grupo para la solución del problema.

Primero se debe establecer un equipo de investigación en el cual todos los integrantes tengan la experiencia para poder entender cual es el problema asi como que tengan la autoridad para implementar soluciones al mismo.

Disciplina 2: Definir el problema.

Se debe realizar una descripción detallada de lo que conforma el problema. Se debe de obtener la información de personas que estén directamente involucrada con el problema en sí.

Disciplina 3: Desarrollar una solución temporal.

Si el problema llegara a ser verdaderamente serio y su solución definitiva pudiera tomar varios dias, se debe proponer una solución una solución rapida de manera provisional para evitar que el problema empeore mientras se completa la solución total.

Disciplina 4: Identificar la causa raíz.

Se deben de buscar la o las causas por las cuales se generó la incidencia. Se debe de observar detenidamente el proceso involucrado en el problema y obtener la información de las personas involucradas en este asi como obtener datos reales del proceso.

Disciplina 5: Determinar soluciónes correctivas.

Una vez y se encontró la causa raiz, se debe de determinar cual va a ser la solución definitiva que la elimine en su totalidad. Se deben de probar las soluciones y comprobar que efectivamente se haya eliminado la causa raiz con las mismas.

Disciplina 6: Implementar y validar soluciones correctivas.

Una vez se definan las soluciones correctivas, se deben de implementar y luego mantener un control de las mismas para poder verificar que han sido eficaces y que el problema no resurge luego de la implementación de la solución.

Disciplina 7: Prevenir que resurja un problema similar.

Gracias a la información que obtuvimos al solucionar el problema, este conocimiento se puede trasladar a otras areas similares para así poder evitar que tengan un problema similar y si lo tuvieran puedan llegar de forma rapida y efectivamente dar soluciones permanentes a los problemas que tengan.

Disciplina 8: Reconocer contribuciones.

El grupo debe de identificar las contribuciones de los integrantes del equipo y se puede recompensar de alguna forma al equipo completo. Esto puede ayudar a mantener al personal mas implicado y contento con el trabajo que realizan.